Política de reembolso

La experiencia de compra y la satisfacción del cliente son nuestra prioridad, por lo que ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 (catorce) días:

Hasta 14 (catorce) días después de la recepción de su paquete, puede solicitar el reembolso a través de nuestro servicio de atención al cliente, utilizando el formulario de desistimiento que figura a continuación + foto/vídeo del artículo en cuestión.

Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (contacto@lunajoyeria.es). Una vez que nuestro almacén haya procesado su pedido, no podremos realizar ningún cambio.

Tenga en cuenta que los pedidos que ya han sido empaquetados o enviados no pueden cancelarse, por lo que le invitaremos a realizar una devolución.


FORMULARIO DE CANCELACIÓN

Asunto: anulación de mi pedido #número de pedido

Adjunto (especificar el producto) que recibí el (fecha) tras el pedido que realicé.

De conformidad con las disposiciones legales y siguientes del Código de Consumo- deseo solicitar el reembolso del importe total de xxx de este pedido.
Referencia del producto :
_______________________________ _________________
Pedido el [____________]*/recibido el [________________]*
Forma de pago utilizada : __________________________
Nombre del Cliente y, en su caso, del beneficiario del pedido :
_______________________
Dirección del cliente :
_______________________
Dirección de entrega: _________________
Fecha: [__________________]
Una vez que hayamos recibido confirmación de la recepción del paquete, procederemos al reembolso íntegro a través del método de pago utilizado anteriormente.

Los gastos de devolución correrán a su cargo.
*Recibiremos cualquier artículo no utilizado en su embalaje original con su nombre, apellidos y número de pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra.

En casos excepcionales, podemos denegar el reembolso total o parcial o el cambio del artículo sin previo aviso.