Política de devolução
Na Luna Joyería queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, poderá devolver qualquer item em até 14 dias após a entrega.
Para processar uma devolução, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail ou telefone para nos informar sobre sua intenção de devolver sua compra. Indique o número da encomenda e o motivo da devolução.
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Embale o artigo que pretende devolver na embalagem original, incluindo todas as etiquetas e acessórios.
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Envie o pacote para o endereço que lhe forneceremos por e-mail. Os custos de envio são suportados pelo cliente.
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Ao recebermos a sua encomenda, verificaremos se o artigo se encontra em perfeitas condições e se cumpre as nossas políticas de devolução. Se tudo estiver em ordem, procederemos ao reembolso do valor do artigo devolvido através do mesmo método de pagamento que foi utilizado na compra. Observe que os custos de envio originais não serão reembolsados.
Caso o artigo devolvido apresente sinais de uso ou danos, reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução ou de aplicar uma taxa de reposição de stock. Também nos reservamos o direito de não aceitar devoluções de produtos personalizados ou feitos sob medida.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de devolução, não hesite em entrar em contato com nosso serviço ao cliente.
Obrigado por confiar na Luna Joias.